問題解決をしないことが一番の問題解決

問題解決をしているはずなのに、問題が増えているのはなぜ？

日々問題解決に取り組んでいる中で、問題が減るどころか逆に増えているように感じるのは、なぜでしょうか？複雑性が増す時代において、問題解決が新たな問題を生み出すことがあります。さらに、自ら問題を創り出し、自分の仕事を作っている人がいるからだと考えます。

問題が問題を生みだす構造

問題が問題を生む構造とは、たとえば「評価制度が公平ではない」という声に応えるために、評価制度をより緻密に設計したり、評価者研修を実施したりする施策が考えられます。

しかし、評価制度を緻密にするとマネジャーの負担が増え、さらに「ルールが難しい」「理解のための説明をしてほしい」など新たな問題が発生します。同様に、評価者研修を行うと予算確保や研修内容の検討が必要で、さらに「時間がない」「研修が役に立たなかった」など新たな問題が生じます。

優秀な人は「評価制度が公平でない」などと問題を口にしません。忙しいので、そんな問題に構っている余裕がないからです。逆に、優秀でない人（評価が悪い人）に限って、評価制度のせいにしたがります。自分の劣等感に触れるのを避け、他の人や仕組みのせいするのです。そして最悪なことに、どれほど評価制度を緻密にしても、評価者研修の目線をあわせても、その人が報われる可能性が低いので、新たな他の問題を口にしだします。この手の問題は、出口がないのです。

それがゆえに、解決する問題を厳選しないといけないですし、システム思考ができる人（成人発達理論でいうと、発達段階が4.5ぐらいの人）が問題解決することが望ましいかもしれません。

問題をわざわざ作り出す人の存在

また、下記のように問題をわざわざ作っている人も散見されます。
・方針を作るから、方針を浸透させるという問題が生じる（どうせスローガン的な方針）。
・計画を作るから、計画未達という問題が生じる（どうせ適当な数字設定）。
・組織診断をするから、組織の問題が生じる（誰かのせいにしたい経営者のエゴかも）。
・規程を増やすから、規程違反の問題が増える（売り上げを10倍にしろと規定にしてみたらよいかと）。
などなど、わざわざ問題を創造している分、生産性が下がっていると考えています。さらに、「資料を作れ」「会議で決めよう」などと手間をかけるので、余計に時間が削られます。

赤信号で渡る人に対して、「ルール違反だ」「子供が見ている」と怒る人もいれば、「急いでいるのかな」と許せる人もいるでしょう。問題は、その人固有の価値観（ある意味で器）によるものなので、問題を創造する人と、問題を許容できる人が出てきます。

であれば、問題を許容できる器の大きい人を増やすしかないと思います。問題解決する人をしっかり人選する必要があるかもしれません。

自己との向き合い方という問題

弊社について、「会社で問題ありますか？」と質問されたら、「ありません」と私は応えるでしょう。会社のありたい姿もないので、課題も生じません。でも、今のところ存在し続けています。たぶん、余計なことをしていない分、かなり生産性も高いと思っています。

でも、1つだけ問題があるのは、私と私の自我との向き合い方です。注意はしているものの、すーと近寄って私を支配してくる自我には、たびたび呑み込まれます。

そして、問題を創造してしまいます。

最終的には、自己との向き合い方という問題に行きつくのかもしれません